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接受不同的观点而不陷入敌意

Tamra Pearson d' estracei，正规赌博十大平台排行冲突解决学卢斯教授

7月17日

认识到这一点:冲突不断升级. It has this character; we know this intuitively if we think about it. 如果我们更强硬地主张，或者使用更严厉的策略, 另一方通常会以更强烈的主张或变得更严厉来回应(除非他们是冲突回避者)。. 让许多人感到困扰的是这种升级，而不仅仅是差异本身.

我们知道有很多方法可以解决冲突或分歧，而不会使其升级. 我们该怎么做呢?

作为一个人与他人交流. 首先要认识到每个人都想被倾听. 这是真的，尤其是当他们觉得自己在过去没有发言权或被认可的时候. 如果有人喊得更大声或推得更用力, 这可能是因为他们觉得自己还没有真正被倾听. 在他们感到被倾听之前，他们会继续推动. 所以你必须从倾听开始, 既然你是那个更懂得如何改变冲突螺旋的人, 你得先做一个倾听的人.

听. 倾听并不意味着同意. 你可以倾听，也可以不同意. 但至少听听, 不要只是反驳(这会让人觉得你没听清楚), 但是要注意你可以重复他们说的话或者以某种方式反映给他们的点. 如果那个人真的觉得你在听他们说话, 即使不同意, 他们可能会觉得自己完成了一些事情，现在更愿意听你说话了

谈谈你的经历. 然后陈述你的观点, 如果可能的话，还包括一些个人经历，说明这对你的影响. 人们不善于倾听争论, 但他们会听到你的个人故事, 尤其是如果他们已经和你有关系了. 他们会记住你的故事.

专注于识别潜在的关注点. 你到底在害怕什么? 你听说他们害怕什么? 和他们核对一下，看看你是否听对了. 也许你甚至会发现一些潜在的共同恐惧或担忧, 只是在如何解决这些问题上存在分歧. 这可能是另一种对话的开始, 你在哪里工作是为了解决共同的问题，但对如何解决这些问题有不同的意见和优先级. 这些都是艰难的对话, 但可以专注于问题而不是人(就像在Getting to Yes中).

要认识到有些人只是和你有不同的价值观, 但你仍然可以和他们保持关系. 价值观冲突是最难“解决”的. 你不可能在一次约会中改变对方的观点, 但如果你至少能改变他们对一些持不同观点的人的感觉(朝积极的方向), 他们可能会更愿意下次再听——听你的或者听别人的. 你帮助减少了冲突的恶性循环, 甚至可能开始建立一种关系，这种关系可以承受来自差异的紧张和学习.